In het nieuwe programma Burgerzaken worden in de gemeentehuizen van vijf Nederlandse gemeenten hardwerkende ambtenaren gevolgd in de belangrijke rol die zij hebben bij alle kleine en grote gebeurtenissen in een mensenleven.
In de gemeenten Den Haag, Rozendaal, Den Bosch, Oudewater en Leiden zijn de ambtenaren iedere dag weer getuige van de mooie, verdrietige en veelal herkenbare verhalen van de bezoekers. Het programma geeft daardoor een unieke kijk op sleutelmomenten in een mensenleven.
